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FAQ よくあるご質問

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困った時はスリーエスへ

青空に浮かぶクエスチョンマークの形をした雲

〜FAQ こんなときどうしたらいいの?〜

スリーエスへお客様よりよく寄せられるご質問をまとめました。

質問1 遺品や家財道具の量が多すぎて他社に断られてしまったのですが・・・?

両手で頭を抱えて悩む若い男性A.はい!もちろんどんなお部屋でも作業させていただきます!

 物が多い、とは故人様やお客様がこれまでの人生で残された大切な思い出の数々です。そのお家やお部屋に愛着があればあるほど遺品や家財道具が多くなることは自然なことだと思います。

 スリーエスでは今まで遺品や家財道具等の物量で業務をお断りしたことは一度もございませんので、ご質問がある方は安心してご相談いただければと思います。

質問2 はじめて遺品整理や家財整理・特殊清掃を業者へ依頼するのですが、どんな方がお見積りに来てくれますか?

頬に手を当て悩む若い女性A.スリーエスでは必ず、遺品整理士及び事件現場特殊清掃士がお見積りにお伺いします。

 当ホームページでもご紹介しておりますスタッフが電話対応、作業完了後まで責任をもって作業にあたらせていただきますのでご安心ください。スリーエス紹介されているスタッフ以外の者が対応することはございません。

 また、ご質問等の相談もすべて有資格者が対応いたします。少しでもご依頼者様に安心して頂けるよう顔の見える企業に努めております。

質問3 作業日数はどれぐらいですか?

こめかみに指を当て不安な表情を浮かべる若い女性A.ワンルームから2LDK前後であれば、1日で終わる作業になります。

 日数は遺品の量に大きく左右されます。例えば間取り1Kなどのワンルームで、通常生活レベルの遺品の量でしたら、作業員数2人で整理から搬出作業、簡易清掃まで含めても約3時間程度で終了します。

 反対に戸建て等で、2階建て、3階建ての家屋にそのまま家財道具が一式ある場合に関しては遺品の整理・搬出に数日間いただく場合もございます。
詳しくご質問されたい方は一度ご相談いただければと思います。

A.生前整理の場合、お客様自身とお話し合いをしながら作業を進めるため、少しお時間を要する場合もございます。

 遺品整理士と二人三脚で作業を進めていくため必要品と不用品の分別を一緒に行います。日数が何日かかかる場合、作業日を前もって決めさせていただき、振り分けながら作業へあたりますのでご安心ください。

A.特殊清掃やゴミ部屋清掃の場合は現場状況によって様々です。

 特殊清掃やゴミ部屋清掃は部屋に与えるダメージや汚染物の状況、臭いによって作業日数が大きく変わります。オゾン脱臭作業に関しても数日かけて腐敗臭を脱臭していくため、詳しくはお見積り時に事件現場特殊清掃士よりご説明させていただきます。

※スリーエスでは不測の事態に備え必ず予備日を1日いただくようにしております。万が一予備日を使用することになっても追加料金等は一切発生いたしませんのでご安心ください。

 お見積り時にご説明させていただく作業日数+1日を目安にお考えいただければと思います。

質問4 家族が孤立死してしまい、遺品整理と清掃をお願いしたいのですが・・・?

机の上に置かれた2本の鍵A.どんなお部屋でも対応いたします。

 お部屋の中で人がお亡くなりになられた場合、そのお部屋の清掃を行うことを特殊清掃といいます。通常のハウスクリーニングとは別物で、体液や血液の除去から汚染物の梱包・搬出、汚染箇所の洗浄、腐敗臭の消臭・除菌、リフォーム作業までの一連の流れを指します。

 人がお亡くなりになった場合、腐敗したご遺体より感染症のリスクがある細菌が部屋内、空気中、遺品にまで付着している可能性が高いので、基本的にはスリーエスのような専門会社に代行してもらうことが一番かと思います。

 遺品整理業者の中には特殊清掃が必要なお部屋での遺品整理をお断りしている業者や、特殊清掃を他社へ丸投げしている業者もあるようですので注意が必要です。

 その点スリーエスでは、すべてを自社で行っているため、コストの面やフットワークの軽さで他社との差別化、好評を頂いております。

 また、孤立死や事件等でお亡くなりの場合、必ずしもご遺族様・ご依頼者様にお部屋の中へ入っていただくわけではありませんので、精神的ショックからお部屋の中へ入るのが怖いなど、ご質問、ご相談いただければお見積りから貴重品の捜索、遺品整理作業まですべて弊社が行わせていただきますのでご安心ください。

質問5 見積りの際に何か持参するものはありますか?

ベンチの上に置かれたノートとスマートフォン・ボールペンA.お見積り当日に関しては特に何も用意していただく必要はございません。

 お部屋が長年の生活臭やホコリ等で汚れている場合に関してもマスク等、こちらで用意したものもございますのでご安心ください。

 ご依頼者様が管理会社様や大家様など法人様の場合はお名刺を1枚ご用意いただければと思います。

※特殊清掃が必要な場合、見積時に消毒剤の散布をご希望の方は必ず事前にご相談ください。その際にスリーエスのスタッフより料金・作業工程等をご説明いたします。

質問6 見積り金額以外で何か必要となる費用はありますか?

財布に入った千円札と小銭A.原則、見積金額以外の金額を請求することは一切ございません。

 見積金額=請求金額になりますので、ご安心ください。

 また、お見積り算出に関しましても、ご依頼者様の意向(ご予算等)に沿った形でお見積りを行いますので、何なりとお申し付けください。

 なお、ゴミ部屋清掃等、一部見積時に発見が困難であった遺品が作業当日発見された場合に関しては一度ご相談させていただく場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。

質問7 土日祝日しか時間が合わないのですが定休日はありますか?

テラスに置かれたコーヒーと2冊の本A.依頼があれば365日対応をさせていただきます。

 故人様やお客様のお暮しになっていた場所から遠方に住まわれている、お仕事で忙しいなど、ご依頼者様のご都合に合わせて対応させていただきますのでご安心ください。

 また、土日祝日の作業になりましても特に追加料金等が加算されることもございませんので、そのあたりもご安心いただければと思います。

 その他、ご遺族様が集まられるお盆や年末年始等の長期休暇中であっても柔軟に対応させていただいておりますので、ご質問がある方は一度お電話かメールにてご質問いただければと思います。

質問8 立会いが難しいのですが、作業を行ってくれますか・・・?

胸の前に両手でバツを作る若い女性A.もちろん作業を行うことが可能です。

 その際、鍵の引き渡しや返却等、簡単な打ち合わせをさせていただきます。

 作業に関してはお電話、お写真等でご説明させていただきますので、何でもお気軽にご質問、ご相談ください。

 希望者には作業レポートを作成しお送りすることも可能です。

 また、気持ちの整理がまだつかず、作業に立ち会うことが心苦しい方もいらっしゃるかと思います。

 そのような場合でも責任をもって作業を行いますので、すべてお任せいただければと思います。

質問9 写真が手元にあるので、それを見て見積を出して欲しいのですが・・・?

レトロなカメラA.概算見積りにはなりますが、お見積りをお出しいたします。

 遺品や家財の量、お写真に写っていない整理品があった場合など、写真では判断することが難しい部分もありますので、一度お部屋を拝見させていただければ、さらにお安くできることもございます。

 但し、お電話のやりとりのみでのお見積りは、後のトラブルを防ぐためにもお断りしております。大変申し訳ありませんがご了承ください。

 また、お写真によるお見積りをご希望される場合、お部屋のすべてのご遺品が映っているお写真をご用意していただいております。

 当日作業に入った段階で弊社が確認できていないご遺品が発見された場合に関しては別途費用が必要になる場合もございますのでご注意ください。

 いずれにしても弊社スタッフの目で直接ご確認させていただくことが一番確実且つ、お得なお見積りを算出できるかと思いますので、可能な限り基本的にはお部屋内を一度拝見させていただくようにしております。

A.生前整理・特殊清掃・ゴミ部屋清掃に関しては写真見積りが難しい場合もございます。

 生前整理の多くはお客様とのお話し合いの中でスリーエスがお引き取りするものを決めていきます。そのため、ご不要なお品がご本に様の中で明確になっていない場合一部対応が難しい場合もございます。

 また、特殊清掃やゴミ部屋清掃は作業の特性上、お部屋に与えるダメージや汚染の状況、何より体液の浸透具合や臭いに関しては直接お伺いしないと判断が難しい場合がほとんどですので、原則お部屋を拝見させていただくようにしております。

質問10 相見積もりを出したら、他社の方が安かったのですが・・・。

丸とバツの札を手にもつ幼い少女A.もう一度挑戦させてください!

 お見積り=ご契約ではありませんので、キャンセルいただくことも可能です。

 但し、弊社といたしましても企業努力は最大限させていただきますので、万が一他社様の方がお安い場合は再度ご連絡いただければと思います。

 さらにお安くできるよう挑戦させていただきます。

質問11 お支払方法を教えてください。

レシートと電卓、一万円・千円札と小銭A.作業前の現金お支払と銀行振込をご用意しております。

 お支払方法の選択肢といたしまして、1.作業前の現金払い 2.銀行振込の2種類をご用意しております。

 お支払のタイミングはどちらも作業前となっております。

 入金が確認できた段階で作業を開始させていただきます。

 ご依頼者様が法人様の場合は各企業様のお支払サイクルに合わせることも可能ですので一度ご質問等ございましたらご相談ください。

 また請求金額が高額になる場合は一部前金を頂くこともございますのでご了承ください。

質問12 契約後のキャンセルは可能ですか?

頭に手を置き悩む年配の男性A.原則正式な契約後のキャンセルはお断りしております。

 しかし、やむを得ずキャンセルされる場合は作業一週間前までにご連絡ください。作業日まで一週間を切りますとキャンセル料が発生する場合がございますのでご注意ください。

 作業日当日のキャンセル(作業前日17時以降より当日扱い)に関してはキャンセル料が発生いたしますのでご了承ください。

質問13 なるべく周囲にわからないように作業してもらいたいのですが・・・。

新興住宅地に並ぶ新築の一戸建てA.騒音、養生等、細心の注意を払って作業にあたります。

 遺品整理や特殊清掃は、人生の終焉にまつわるお仕事から、他様の目を気にされるお客様も多くいらっしゃいますし、そう思ってしまうことも自然なことかと思います。

 秘密厳守をモットーに作業に当たっておりますのでご安心ください。

 騒音等、近隣様のご迷惑にならないよう細心の注意を払って作業させていただきます。

 ご希望の日にちや時間帯等があればご相談に乗りますのでお申し付けください。また、弊社が使用している車両等には会社名しかペイントされておりませんので、そのあたりも安心してご利用いただければと思います。

質問14 生前の片づけが行き届いていなかったようで、部屋内に嫌な臭いがこもっているのですが・・・。

鼻をつまむ若い女性A.消臭・除菌もお任せください!

 長年そこへお住まいになられていると、どうしてもお部屋に生活臭がついてしまいます。

 ご年配になられたことで、片付けやゴミ出し等がなかなか思うようにいかず、ついお部屋の中が不衛生になってしまうこともあるようです。

 また、生前おタバコがお好きな方だった場合などにはヤニ汚れやタバコ臭がお部屋に染みついてしまっている場合もございます。

 遺品整理の専門会社でありながら、名古屋市を中心にお部屋内で自殺や事件、孤立死・孤独死などがあったお部屋の特殊清掃専門の会社でもあります

 人がお亡くなりなった後の腐敗臭まで消し去ることができる技術と知識を有しておりますので、生活臭などの臭いもクリーンにすることが可能です。

 遺品整理だけでなく、お部屋の消臭や除菌をご希望される方でもぜひ一度ご質問、ご相談いただければと思います。臭いに関しては補償期間を6か月間設けておりますので、万が一後日気になることがございましたら、再度消臭作業へ伺いますので、ご連絡いただければと思います。

質問15 生前整理に関して、趣味やコレクションが多く、できるだけ自分でやりたい・・・

アコースティックギターA.大切なものだからこそ、ていねいにお取り扱いいたします!

 趣味やコレクションが多くある方、自分ではその一つ一つに思い入れがあってなかなか整理ができない。

 そんな様子を見守る中でご家族様が作業をご依頼される場合もございます。

 整理品一つ一つの思い出に耳を傾けながら整理させていただくことをお約束いたします。

 誰かにとってはとても大切であり、しかしながら誰かにとっては価値のないもの、生前整理品とはそのような無形の思い出がたくさん詰まっています。

 もしそのようなことでお困りの方はぜひ愛知・名古屋エリアで実績を誇るスリーエスへ一度ご連絡下さい!

質問16 生前整理に毎日作業に立ち会うことは難しいのですが・・・。

スケジュール帳とボールペンA.作業日程についてはお客様の空いた日にお伺いすることも可能です!

 生前整理をご依頼される場合、ご本人様やご家族様のご予定やご都合等を調整いただく必要がある場合がございます。

 その中で作業日数分を連続で空けていただく必要はございません。

 スリーエスではお客様の手が空いている時間にやれるだけのお仕事を分割して行うことも可能ですのでぜひ一度ご検討ください。

質問17 孤立死後のお部屋の清掃をハウスクリーニング業者に断られてしまいました。特殊清掃専門業者のスリーエスではどんなお部屋でも対応してくれますか?

両手で頭を抱えて悩む若い男性A.はい、もちろんどんなお部屋でも特殊清掃・遺品整理作業をさせていただきます!

 特殊清掃業務においては、消臭消毒を始め、汚染物の梱包作業や体液の清掃・脱臭等、専門的な知識を持った者でないとおおよそ対応することは難しいかと思います。

 また、特殊清掃に関しては感染症の知識が乏しいと、ご遺族様を始め、作業員の健康を害してしまう恐れがありますので、通常の清掃業者では断れてしまっても無理はありません。

 そんな場合にはぜひ特殊清掃の専門業者のスリーエスへご相談ください。お力添えさせていただくことをお約束いたします。

質問18 お部屋に入るのが怖いのですが、お見積りの際は必ずお部屋で立ち会う必要がありますか?

木製のドアにつけられたノブA.必ず入らなければいけないといことは一切ありません。

 特殊清掃が必要な場合(孤立死・孤独死、自殺、事件等)あまりに突然の出来事で、その状況を目の当たりにしてしまったショックは計り知れないものがあります。

 感染症予防の意味も含めて、基本的にお見積りの際にお部屋の中に入るのはスリーエスのスタッフのみとしております。

 もちろんご依頼者様より事前に遺品の中から残しておいて欲しいもの等をお伺いし、お見積りの際にそれらの位置を確認いたしますのでご安心ください。

 直接部屋内に入らなくとも、責任を持ってそのあたりの代行もさせていただきます。

 貴重品等の捜索に関してご質問がある方はお見積り時におっしゃって頂ければご希望に沿った形で作業プランを組立させていただきます。

質問19 臭いや害虫がひどくて困っています。すぐにでも作業してもらえますか?

鼻をつまんで嫌そうな顔をする若い男性A.最短で即日作業することが可能です!

 孤立死などが起きてしまい特殊清掃が必要な場合、発見に至る理由の多くが臭いと害虫からというケースになります。

 発見後の初期消臭消毒、害虫駆除作業のみの施工も行っております。とりあえず何でもいいからなんとかしてほしい!というご要望にもお応えいたします。

 即日対応も可能な場合がありますので一度ご相談ください。但し、スリーエスの現場状況によっては対応出来かねる場合もございますのでご了承ください。

 改めて正式に契約を交わしましたら徹底的に臭いと害虫の除去、原状回復作業へ取り掛かります。

 また、ご依頼者様が遠方にお住まいになっている、忙しくて時間が取れない、といった場合のご質問の中に、見積りを取ってその場で作業してほしい、といったようなことも多々あります。

 我々業界では見積・即作業ということから、「見即」などと言ったりしますが、その場合は事前にお電話にて簡単なご説明をさせていただいておりますので、ご依頼の前に一度様々なご質問を一つずつ解決し、その後お見積りの段取りを組ませていただきますのでご安心ください。

 その際お支払いは現金にてお願いしておりますので作業代金のご準備をお願い致します。

質問20 本当に臭いがとれるか心配なのですが・・・。

オゾン脱臭機 Panther-JA.臭いの感じ方は千差万別であり、汚れのように「ある・ない」で判断できないものでもあります。

 特殊清掃、脱臭作業の前に臭気測定器を使用し、空気中の臭気を数字で確認いたします。

 その後、体液・血液の洗浄やオゾン脱臭・リフォームを経て、再度臭気測定器で部屋内の臭気を測定いたします。

 ただし、最終的には人間の鼻で感じる臭いが大切になってきますので、自身の鼻を床面や壁面に押し付け最終確認を行います。

 万が一、施工後に臭いに関して気になることがございましたらいつでもご相談いただければと思います。

 臭いの補償期間は6か月になりますので、その間に少しでも気になることがございましたら、何なりとお申し付けください。再度お伺いし、消臭作業を行わせていただきます。

 双方が納得のいくまで向き合いながら作業を進めさせていただきますのでご安心ください。作業完了後であっても臭いに関してのご質問がある方はお気軽にご相談いただければと思います。

質問21 家族がゴミ部屋で孤立死してしまい、遺品整理と清掃をお願いしたいのですが・・・?

机の上に置かれた2本の鍵A.どんなお部屋でも遺品整理、特殊清掃、お片付けを行わせていただきます。

 お部屋の中で人がお亡くなりになられた場合、そのお部屋の清掃を行うことを「特殊清掃」といいます。

 通常のハウスクリーニングとは別物で、体液や血液の除去から汚染物の撤去、汚染箇所の洗浄、腐敗臭の消臭・除菌、リフォーム作業までの一連の流れを指します。

 人がお亡くなりになった場合、腐敗したご遺体より感染症のリスクがある細菌が部屋内、空気中、遺品にまで付着している可能性が高いので、基本的にはスリーエスのような専門会社に代行してもらうことが一番かと思います。

 スリーエスでは、すべてを自社で行っているため、コストの面やフットワークの軽さで他社との差別化、好評を頂いております。

 また、孤立死や事件等でお亡くなりの場合、必ずしもご遺族様・ご依頼者様にお部屋の中へ入っていただく必要はありませんので、精神的ショックからお部屋の中へ入るのが怖いなど、ご質問、ご相談いただければお見積りから貴重品の捜索、遺品整理作業まですべて弊社が行わせていただきますのでご安心ください。

質問22 ゴミ部屋から嫌な臭いがしているのですが・・・。

鼻をつまむ若い女性A.消臭・除菌もお任せください!

 ゴミ部屋化してしまったお部屋は物の腐敗臭や生活臭まで、お部屋に染みついている場合がほとんどです。

 ご年配になられたことで、片付けやゴミ出し等がなかなか思うようにいかず、ついお部屋の中が不衛生になってしまうこともあるようです。

 また、おタバコがお好きな方の場合などにはヤニ汚れやタバコ臭がお部屋に染みついてしまっている場合もございます。

 お部屋内で自殺や事件、孤立死・孤独死などがあったお部屋の特殊清掃専門の会社でもあります

 人がお亡くなりなった後の腐敗臭まで消し去ることができる技術と知識を有しておりますので、そのノウハウを活かして、ゴミ部屋の臭いもクリーンにすることが可能です。

 ゴミ部屋清掃だけでなく、お部屋の消臭や除菌をご希望される方でもぜひ一度ご質問、ご相談いただければと思います。臭いに関しては補償期間を6か月間設けておりますので、万が一後日気になることがございましたら、再度消臭作業へ伺いますので、ご連絡いただければと思います。

その他上記にないご質問に関しましてはお電話・メールにて個別にお受けいたしますのでお気軽にご相談ください!

お見積り、ご相談は無料です。お気軽にお問い合わせください。 TEL 0120-71-3037 お電話・メール共に24時間365日対応!

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